Embora as compras online tragam uma série de conveniências, o processo de checkout nem sempre é uma delas.
Muitos clientes têm suas transações recusadas ao fazer compras pela internet e os comerciantes que não investirem em boas tecnologias para resolverem esses problemas correm o risco de perder vendas e até prejudicar a reputação do negócio.
Nesse sentido, a taxa de aprovação é uma métrica fundamental a ser acompanhada de perto.
E para te ajudar com esse assunto, preparamos este post com tudo o que você precisa saber sobre taxa de aprovação: o que é, como calcular e o que fazer para aumentar essa métrica em seu e-commerce.
Tenha uma boa leitura!
O que é taxa de aprovação e por que ela é importante?
A taxa de aprovação de pagamento é uma métrica que mostra a porcentagem de vendas em que o pagamento do cliente foi aprovado e concluído em relação ao total de vendas.
Observação: Essa métrica não considera os casos em que os clientes compraram o produto, mas não conseguiram efetuar o pagamento.
Acompanhar a taxa de aprovação está entre as atividades de análise mais importantes dos e-commerces, pois informa quanto dinheiro o negócio pode estar perdendo devido a transações recusadas.
Em uma pesquisa realizada pela Recurly Research, as taxas de recusa de pagamento podem chegar a 17% em muitos setores online. A taxa média de declínio para bens de consumo é de quase 11%.
Vendas estagnadas ou em declínio podem ter muitas causas e muitas delas as empresas podem identificar e agir para melhorar os números de vendas.
Algumas das principais razões para a recusa de um pagamento são:
- Número do cartão de crédito digitado erroneamente
- Falta de pagamento da fatura do cartão de crédito
- Falta de saldo na conta bancária, no caso de pagamento com cartão de débito
- Pagamento pendente do boleto
- Suspeita de fraude por um sistema automatizado
Como calcular a taxa de aprovação?
Em resumo, a taxa de aprovação mostra o percentual de vendas em que o pagamento foi efetivado em relação ao total de pedidos do e-commerce.
Para calcular essa taxa, você precisa dividir o número de vendas com pagamento efetivado pelo total de pedidos e multiplicar por 100:
Taxa de aprovação = (vendas pagas x 100) / total de pedidos.
Lembre-se! Os dados devem ser referentes ao mesmo período.
Vamos imaginar um exemplo para calcular a taxa de aprovação:
Um e-commerce realizou 200 vendas em março de 2023, mas apenas 140 delas tiveram o pagamento efetivado. Agora, aplicamos a fórmula:
Taxa de aprovação = (140 x 100) / 200 Taxa de aprovação = 14000 / 200 = 70
Nesse caso, a taxa de aprovação é de 70%. Significa que, de cada 100 vendas realizadas, 70 tiveram o pagamento efetivado com sucesso.
Taxa de aprovação x taxa de conversão
Como você já viu até aqui, a taxa de aprovação é relacionada aos pagamentos online. Ou seja, trata-se do número de transações aprovadas com relação ao total de transações criadas.
Já a taxa de conversão é a métrica que mostra o número de visitantes versus a quantidade de pedidos realizados na sua loja online.
Diferente da taxa de aprovação, na taxa de conversão o número de vendas considerado engloba todas elas, incluindo casos em que o pagamento não foi aprovado.
Em resumo, para entrar na estatística de conversão basta o cliente fazer o checkout.
4 dicas para aumentar a taxa de aprovação do seu e-commerce
A taxa de aprovação é uma métrica que sempre deve ser acompanhada de perto, pois só assim é possível avaliar as ações que precisam ser tomadas para aumentar esse número no seu e-commerce.
Se você está enfrentando o desafio da baixa taxa de aprovação, temos aqui algumas dicas que podem te ajudar com isso:
Melhore o seu checkout
Um checkout de várias etapas e formulários com entradas obrigatórias excessivas de dados podem prejudicar diretamente a taxa de aprovação do seu e-commerce.
Por isso, certifique que o seu checkout é simples, conveniente e intuitivo. Considere cuidadosamente quais dados seus clientes precisam digitar ao pagar e garanta que está fornecendo a eles uma maneira conveniente de fazer isso.
Aceite vários métodos de pagamento
Facilitar a compra para o seu cliente deve ser uma prioridade, e isso inclui disponibilizar seus métodos de pagamento favoritos.
Ter uma boa variedade de formas de pagamento em seu e-commerce vai ajudar não só a aumentar as taxas de aprovação, como também a atender um número maior de clientes.
Mantenha seu site atualizado
O seu site precisa estar sempre em ordem para receber o pagamento de seus clientes sem qualquer atrito.
Problemas como erros constantes e lentidão de carregamento de página podem interferir diretamente no processo, levando um pagamento verdadeiro a ser barrado por suspeita de fraude.
Escolha uma boa solução de pagamentos
O gateway de pagamento utilizado no seu e-commerce também tem um papel muito importante nas taxas de aprovação.
Algumas soluções não possuem filtros de segurança robustos e acabam barrando automaticamente muitos pedidos sem uma análise detalhada, resultando em falsos positivos.
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