Como pedir reembolso na Abmex?

As solicitações de reembolso devem ser realizadas através do nosso canal de atendimento em nosso site. Acesse https://www.abmex.com.br/, clique na logo flutuante da Abmex no canto inferior direito e preencha seus dados.

Em seguida, nosso assistente te dará as instruções para seguir com o seu pedido de reembolso.

O que é política de reembolso das empresas?

A política de reembolso de empresas é um conjunto de diretrizes estabelecidas para a restituição de valores a um cliente em casos em que um pagamento precisa ser reembolsado. 

Esse documento geralmente inclui informações como o prazo para o reembolso, o método pelo qual ele será efetuado (que pode ser por meio de débito em conta, estorno no cartão, entre outros), e se existem penalidades para o cliente, como possíveis multas em caso de cancelamento de contrato.

Vale ressaltar que as políticas de reembolso podem variar de empresa para empresa, mas devem sempre estar em conformidade com os direitos do consumidor, especialmente aqueles estabelecidos no Código de Defesa do Consumidor.

Tipos de reembolso

Conheça abaixo os principais tipos de reembolso:

Desistência de uma compra

A desistência de uma compra é um direito do consumidor, especialmente quando se trata de compras realizadas pela internet ou por telefone. Dentro desse contexto, o consumidor tem um prazo de sete dias a partir da entrega do produto para exercer esse direito e receber um reembolso. 

No entanto, para compras feitas em loja física, esse direito não se aplica, já que o consumidor teve a oportunidade de ver ou experimentar o produto antes da compra. 

É importante também estar ciente de que, em algumas situações, pode haver multas ou ausência de reembolso, por isso, é necessário analisar caso a caso, levando em consideração o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as políticas da loja.

Produto com vício

Outra situação em que o consumidor pode buscar um reembolso é quando adquire um produto com defeito. Nesse caso, o CDC estabelece que a empresa deve reparar o produto em até 30 dias após a comunicação do defeito pelo consumidor. 

Se o reparo não ocorrer dentro desse prazo, o consumidor tem três opções: solicitar o reembolso do valor pago, trocar o produto ou abater o valor pago na compra de outro item. Além disso, se o produto estiver impróprio para consumo, como produtos vencidos, falsificados ou que representem riscos à saúde, o consumidor também tem direito ao reembolso.

Cobrança indevida

A cobrança indevida ocorre quando a empresa cobra do consumidor valores que não deveriam ser cobrados devido a erros ou negligência da empresa. Nesses casos, o consumidor tem direito a receber o dobro do valor cobrado indevidamente, conforme previsto pelo CDC. 

É importante destacar que, se o erro for cometido pelo próprio consumidor, como pagar duas vezes a mesma conta ou inserir informações incorretas, o direito ao reembolso em dobro não se aplica.

Serviço impróprio para consumo

Quando um serviço prestado não atende aos padrões esperados ou está em desacordo com as regulamentações, o consumidor pode solicitar o reembolso imediato do valor pago. 

Ele também pode optar pela reexecução do serviço sem custos adicionais ou pelo abatimento proporcional do preço pago.

Descumprimento da oferta

Quando um produto recebido difere das características anunciadas na oferta ou quando o consumidor recebe um item diferente do solicitado, ele tem o direito de receber um produto equivalente ou o reembolso do valor pago.

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