Como cancelar compra na Abmex?

Caso você deseje desistir do produto ou serviço que adquiriu por qualquer razão, é preciso solicitar o cancelamento da compra para que o valor seja reembolsado.

Para solicitar o reembolso você precisa acessar o chat no nosso site

Importante! O prazo para solicitar o cancelamento é de 7 dias, conforme estabelecido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. 

Também vale ressaltar que a responsabilidade do reembolso é do vendedor dos produtos. Se o período de garantia expirar, você deverá entrar em contato diretamente com a loja onde fez a compra, obtendo os detalhes de contato necessários no e-mail de confirmação da compra.

Qual o prazo para cancelar uma compra?

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, no artigo 49, o consumidor pode realizar o cancelamento de compras e garantir o seu dinheiro de volta, desde que respeite o prazo previsto na lei e nas condições exigidas por ela.

Art. 49. Direito ao arrependimento de compra – O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

Em que situação posso cancelar uma compra?

Você pode solicitar o cancelamento de compras em várias situações, mas a elegibilidade e os termos exatos podem variar dependendo da política da loja do tipo de compra que você fez. Aqui estão algumas situações comuns em que você pode solicitar o cancelamento de compras:

  1. Arrependimento de compra: O consumidor tem o direito de se arrepender da compra realizada fora do estabelecimento comercial (como compras online ou por telefone) em até 7 dias a partir do recebimento do produto ou assinatura do contrato, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, você pode solicitar o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago.
  2. Produto com defeito ou não conforme: Se o produto apresentar defeitos ou não estiver de acordo com o que foi anunciado, você tem o direito de solicitar o cancelamento da compra e a restituição do valor pago ou a troca do produto por outro em perfeitas condições.
  3. Atraso na entrega: Se a entrega do produto não ocorrer dentro do prazo acordado ou se houver atraso significativo, você pode solicitar o cancelamento da compra e a devolução do valor pago.
  4. Cobrança indevida ou não autorizada: Se você for cobrado de forma indevida ou se identificar uma transação não autorizada em seu cartão de crédito, pode solicitar o cancelamento da compra e a correção da cobrança.
  5. Desistência de serviços de longo prazo: Em contratos de serviços de longo prazo, como planos de academia ou serviços de assinatura, você pode solicitar o cancelamento mediante o pagamento proporcional aos serviços já utilizados.

Lembre-se de que é importante agir dentro dos prazos estipulados por lei e de acordo com as políticas da empresa em que você fez a compra. Mantenha registros, como comprovantes de compra, para respaldar suas solicitações de cancelamento.

Código de defesa do consumidor para cancelamento de compras

O direito de arrependimento é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). 

De acordo com o art. 49 do CDC, clientes podem se arrepender de uma aquisição de mercadoria ou serviço se a compra não foi realizada em loja. “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”, explica.

A compra pela internet, embora não mencionada explicitamente, é considerada uma aquisição fora do estabelecimento comercial e, consequentemente, está abrangida pelo mesmo artigo. Portanto, se você fizer uma compra online e posteriormente se arrepender quando receber o produto, tem o direito de solicitar o cancelamento da compra ou, se a empresa oferecer essa opção, a troca do item adquirido.

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